石油花开朵朵金——中国石油辽宁营口销售分公司精神文明建设侧记
- 来源：不详 | 时间：2007年02月02日
- 在车水马龙、人流熙攘的街路边，你很容易就可以找到名为“中国石油”的加油站。
他们全心全意的微笑服务，让你的生活有了节奏和质量。他们无私忘我的付出，也给自己的生活创造了幸福和快乐。
理 念
谁都知道，现如今，石油比豆油还金贵。作为股份制国有企业的中国石油辽宁营口销售分公司下属的各处加油站根本就不用为营销发愁。有时候石油限量销售，一些客户甚至要走后门拉关系，千方百计地陪着小心，希望对方能够满足自己的需求。在这样的情况下，石油企业的服务态度会不会“缩水”?这是老百姓关注的一个问题。中国石油辽宁营口销售分公司的经理宋立民是这样回答的：“我们的理念是：服务是生命，服务创效益，服务促发展。”
今年30岁的楮红艳是中国石油辽宁营口销售分公司新兴加油站的站长，她是企业在2000年招进的第一批“社会用工”人员之一。公司打破企业在职员工和社会用工的界限，在管理上一视同仁，这给年轻的楮红艳带来了无穷的工作动力。由于工作出色，2005年1月她担任了新兴加油站站长。上任第四天，处里领导找到她说：“有人投诉你们站加油员态度生硬，油箱漏油不理不睬，司机说必须让加油员下岗才能罢休。”她要来了司机的电话，当天下午就带着加油员到了司机的家赔礼道歉，说明这个加油员家里挺困难，父亲才去世不久，—个人找份工作多不容易!司机听了她们的情况后，也就不再追究了。这件事虽然过去了，但是楮红艳却在加油员们的心里有了位置，以前“脾气最不好”的在职加油员也不得不对她服服贴贴，见了客户，处处小心在意。而楮红艳也由此得来了经验，强化了管理。营业室、加油现场、司机休息室、卫生间等各个场所都必须达到美化、净化、亮化的标准。在早晚付油高峰，提供“出租车专用通道”，给司机提供饮用水、桶和抹布，最大限度地为客户提供方便，受到群众的好评。在楮红艳的带领下，新兴加油站平均日销量由她刚接手时的8吨左右上升到13吨左右，通过一年的努力，公司授予新兴加油站“青年示范站”和“样板站”的荣誉。一分辛劳一分收获，如今楮红艳虽然是社会用工，但是工资与在职员工是一样的，还在企业入了党。全公司400多名社会用工人员的“五险一金”完全与在职员工一样。提起加油站的服务质量，公司经理宋立民说话的底气十足：“今年，中国石油辽宁营口销售分公司的加油站，已经有38家成为星级加油站，其中五星级加油站就有两家!加油站的总数扩展到59座。预计到年末可实现销售总量28万吨，比计划增加3．2万吨；零售达到21．5万吨，比计划增加4．6万吨；可实现利润7000万元，增加1500万元。实现了服务创效益，服务促发展的服务理念。”
标 准
记者走过的每一处中国石油辽宁营口销售分公司的加油站,都能看到这样的两句话：“把微笑送给客户！”、“您不满意，就是我的错。”
今年29岁的王启涛是盼盼路加油站的加油员，一了解才知道他当上加油员不过才三个月，在这之前，他是—名开油槽车的司机。在王启涛进入工作角色不久，调度就发现一个问题，每天早上总有加油站的经理或是系统外的客户，早早地来到调度室挂号，要求用王启涛的车拉油。仔细询问才知道原因有三：一是服务好。王启涛待人和气，为人勤快，每车油从投尺、量高、拿管子到控油底，什么活都帮着干，从不摆架子，刁难人。二是懂安全。他当过消防兵，懂得安全防火知识，很多加油站的经理都受过他的指点和帮助，使油站在安全管理上过了第一道关。三是数量准。原来油槽车卸油时司机们都用卸油泵，这样既省事又因机械性存留，有赚头。王启涛却采用自然流的方法卸油，这样卸油会比用泵卸多用10分钟，但底油可以卸净。每卸一车油多用10分钟，一天下来会耽搁不少时间。王启涛合理安排操作环节，尽量避免重复操作，把卸油耗费的10分钟，用卸油前和卸油后的收尾工作准确的一次性操作来弥补。跟王启涛打过交道的客户都反映，王启涛的车拉油损耗能控制在千分之四以内或不亏量。几年来，王启涛用一辆最旧的车跑了全队最多的趟数，而行程却是最短的，汽车的修理费也是全队最低的。宋立民说，像王启涛这样连年被评为优秀共产党员、优秀员工的工作人员是我们服务社会的标准。本新闻共2页,当前在第1页 1 2
