再攀新高峰——营口供电公司推进行风建设工作散记
- 来源：不详 | 时间：2007年02月02日
- 十年，在历史的长河中只是短短的一瞬，但是1995——2005这个十年，对营口供电公司的全体员工来说，却是奋力拼搏的十年，创造辉煌的十年和倍感珍视的十年。这十年中，营口电业人牢记“人民电业为人民”的宗旨，真诚服务，无私奉献，自加压力，追求卓越，在全市的行风评比中，实现了十连冠。他们那高度的社会责任感、那优质的服务，赢得了社会的好评，赢得了用户的信赖。
回眸走过的十年，营口供电人充满了自豪和骄傲。但是，他们并没有被以往的辉煌所笼罩。他们清醒地意识到，行风建设犹如逆水行舟不进则退，供电公司的行风建设必须要以新的理念、新的思路、新的服务方式和新的精神面貌去再攀高峰，再创辉煌。
创新服务理念 打造服务文化
2005年12月底，53岁的陈洪松从锦州市供电公司副总经理的岗位调任营口供电公司总经理。这位在营口度过童年的总经理，面对供电公司行风建设十连冠的辉煌，喜忧参半，甚至忧过于喜。喜的是，有这么一支高素质的队伍，企业的发展就有了坚实的基础；忧的是，十连冠的辉煌已近峰巅，再向上攀登何其艰难。一股巨大的压力在他的心中弥漫——行风建设没有新的发展就对不起全体员工，就对不起营口的父老乡亲!
一次次细致地调查，一夜夜苦苦地思索，一番番认真地讨论。终于，推进行风建设的新理念、新思路在陈洪松和班子成员的心中形成，并很快达成共识。
创新，是一个企业保持旺盛生命力的源泉。陈洪松认为：营口供电公司行风建设新的主攻方向和目标，应当是全员做到优质服务。服务于政府工作格局，服务于用电客户。在市场经济条件下，企业的最终目标是利润最大化，而当今时代，产品的利润已十分有限，但售后服务的利润空间却是无限的。因此，提高服务质量，已是一个企业生存发展至关重要的一环，优质的服务就是效益，优质的服务就是竞争力。
供电公司领导班子清晰地意识到，新时期的行风建设工作，已不仅仅是以往纠正行业不正之风，它已经渗透于企业经营管理的每一个环节，而且发挥着不可替代的作用。据此，他们提出，要把行风建设上升为企业文化的层面来抓。营口供电公司企业文化的主要内容就是打造服务文化，以提高服务水平来促进行风建设、以优质的服务来推进企业的可持续发展。
变“被动式”服务为“主动式”服务
为客户提供优质的服务不是我们额外的付出，不是附加条件，因为用户在花钱买电的同时，就已经为享受优质服务而付费。因此，我们不能总是被动地被用户索要优质的服务，而应当把为用户提供优质服务看作是我们每一个员工应尽的责任和义务，积极主动地去为用户服务。经过无数次的宣讲，总经理陈洪松的这个理念，如今已成为全公司上下的共识，并付诸行动。
辽宁(营口)沿海产业基地开工以来，供电公司全力以赴，提出了“一站式、全过程、全方位服务”。从5月中旬开始，公司客户服务中心工作人员携带微机到基地管委会，为在产业基地投资建厂的客户现场办理临时用电手续。今年6月初，市政府召开沿海产业基地建设工程协调会，下午4点半散会，5点钟电力设计院的技术人员就到达工程现场。在积极服务沿海产业基地建设的过程中，他们打破常规，特事特办，并垫付资金980万元，架设电力线路39公里，立杆塔975基，安设10千伏开关10组，提前为沿海产业基地架起了电力能源的输送通道。市政府领导感动地说：“营口供电公司比咱政府的一些部门还积极啊！”为此，市委、市政府还专门给省供电公司发了感谢电。
鞍钢500万吨钢铁项目落户营口开发区后，为了确保这个大项目顺利施工、按期投产，他们将“十二五”规划中的两座220千伏安的沙河、西关屯变电所提前开工。11月4日，鞍本集团董事长刘玠和市委书记程亚军到钢铁项目施工建设工地检查工程进展时，对营口供电公司的主动热情服务给予高度评价。本新闻共3页,当前在第1页 1 2 3
