此花常艳十八载——市水务有限公司创建省级文明单位侧记
- 来源：不详 | 时间：2007年02月02日
- “好花常令朝朝艳，明月何方月月圆？”这是诗人爱花赏月的幻想。记者笔下的这束常艳十八载之花是精神文明建设之花——市水务有限公司在连续十八年保持省级文明单位的基础上，先后两次获得省级文明单位标兵的称号，连续十二年保持省级思想政治工作先进企业称号，并曾获得全国模范职工之家、全国婚育新风进万家活动先进单位等称号。
“创建”，从规范企业行为入手
“查思想，服务态度是否热情；查工作，履行承诺是否到位；查道德，文明礼貌是否落实；查纪律，自身管理是否严格。”这是记者在企业“最佳八大员”座谈会上听到的关于规范企业行为的自律词。市水务有限公司注重把创建精神文明同企业文化建设有机结合起来。
爱心加盟。公司团委坚持六年到大庙沟小学捐助两名失学女童；党委和团委及部分基层党支部连续多年慰问当地福利院；公司每年为“爱心超市”捐款5000元；2004年末响应全市的扶贫帮困号召，仅一个下午就捐款5.65万元。几年来，职工先后多次响应号召为赈灾、再就业、希望工程和弱势群体捐款累计40多万元，捐物5000多件，认购赈灾彩票1.4万元，义务献血391次。
诚信自查。在诚信服务上公司职工明确了“五不准”、“六必须”的原则，即用户来电来访不准说不知、不准不做解答、不准推脱不管、不准拖着不办、不准不回复；必须文明用语、必须热情接待、必须耐心解释、必须规范服务、必须尽职尽责、必须让用户满意。在自查的同时，也对发现的问题实行严管。2004年以来，共处理各类违规违纪人员339人，中层干部被免职2人，实行诫免警告2人，职工有辞退的，有留岗察看、实行低保工资、只发生活费的，以及受到经济处罚的。对于严格执行规章制度、为公司两个效益做出贡献的，也给予相应奖励，2005年以来共有500多人次获得各种奖励。
互动型管理。公司设立了面向社会的“协助企业整治奖”，并召开新闻发布会，广大市民凡发现水务公司工作人员有吃拿卡要用水户、借占挪贪水费款、私自涂改水费票据、收费不出据、私自为他人安装上水工程、送人情水、监察人员执法违规、有意包庇等以水谋私及侵害用户利益的行为，都可以实行匿名举报，一经查实，对举报人给予奖励。自去年3月这项制度实行以来已经查处2起3人，为公司挽回经济损失9.5万元，给举报人兑现奖金1.5万元。
从“大巡漏”到大进步
公司党委以保持共产党员先进性教育活动为契机，在全体职工中围绕“产销差、差在哪、如何降差”展开大讨论，在充分讨论的基础上,找出了影响产销差的九个原因和降低产销差的十项措施。通过自下而上的讨论,使全体干部职工提高了认识,统一了思想,明确了责任,加强了事业心。
2005年，公司集中组织了一次集体大巡漏，全体干部职工分区域对全市大小饮用水井、非饮用水井、消火栓及其他水井全部地毯式地翻查了一遍，查漏165个，现已得到维修。管网管理和维修部门做到了发生漏水第一时间赶到现场，立即止水和维修，共修复管漏6900多处，有效地降低了漏失率。
在“大巡漏”的推进中， 公司对市内部分小区、售水量进行了调研，并选择康宁小区、芙蓉园小区、南湖小区、惠和小区及东新小区等五个产销差率偏高的小区，进行试点降差。使五个小区的供水量由原来的63945立方米降至30135立方米，降幅达47.13%。
公司职工说：我们开展的大巡漏活动，也找到自身工作的漏洞，促进了整体执行能力的提高。
构筑网络服务平台
继去年实行计算机联网收费以来，公司吸纳先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，投资近百万元，历时三个月组建成立了客户服务中心，成为我省继沈阳、大连之后第三家成立客户服务中心的单位。本新闻共2页,当前在第1页 1 2
