旅游实现零事故、零投诉
- 来源：不详 | 时间：2007年01月31日
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今年，十·一旅游黄金周，我市旅游实现零事故、零投诉，为我市旅游实现新的突破奠定了坚实的基础。
为了确保黄金周期间旅游安全工作规范有序，旅游消费者生命、财产安全不受侵害，有效遏制和杜绝旅游重特大安全事故的发生，做到无旅游安全事故，无旅游投诉，真正实现“健康、安全、秩序、质量”四统一，市、县(区)旅游局及各旅游经营单位对安全生产工作都十分重视，建立组织机构，实现责任到人。同时，建立紧急救援预案和应急救援机构。在黄金周期间，市政府主管领导亲自率领工作人员检查主要景区的安全生产工作。在节前，各经营单位认真做好自检，仔细查找安全隐患，积极整改。组织市相关部门进行全面检查，限期整改。在两县、四区受检的84家单位的检查中，现场提出整改问题20件。市旅游局牵头组织工商、公安、消防、物价、卫生、安监、技术监督及爱卫会等九个部门，在媒体的监督下，根据黄金周我市旅游平均接待情况，有针对性地对各旅游主要及经营单位进行联合检查并提出具体整改意见。黄金周期间，市旅游局局长张克伟带队对旅游热点区域的本溪满族自治县关门山、铁刹山、桓仁满族自治县五女山、大雅河漂流，南芬区大冰沟、虹鳟鱼场、本溪水洞等景区及导游员持卡情况，主要的星级饭店进行现场检查。同时，加强对全民旅游服务意识的宣传，从公安干警主动为外地游客当导游，到出租车司机拾到游客遗失物品及时寻还，从景区内饭店经营者明码实价到守法经营。黄金周期间无论是市局、县局还是旅游经营单位都安排了专人值班、值宿，同时每天都要有一名主要领导参与值班，确保黄金周期间旅游投诉工作认真到位，使投诉者满意率达到100％。旅游市场的从严管理，不仅杜绝了旅游安全事故，净化了市场，约束和限制了不法旅游经营与接待，而且确保了旅游投诉下降，使我市今年国庆黄金周期间旅游实现零事故、零投诉。
