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新疆喀什铁通“开放式营销”推动特色经营

来源:人民网 | 时间:2008年06月30日

     新疆喀什铁通遵循“又好又快、‘好’字优先”的发展方针,形成了自己的经营特色,尤其是近日施行的“开放式营销”模式,更是推动了分公司的特色经营,使分公司营销工作得到全面提升。

  在“开放式营销”中将政策向基层倾斜,建立健全各项绩效考核制度,“横向到边、纵向到人”,用制度发挥工效,落实好“开放式营销”的推进。相继建立综合业务主管、技术等级评聘制度,健全了教育培训、人事档案管理等基础管理制度,并在原有工效挂钩考核办法的基础上,制定新的《营销奖励与考核办法》。加大对宽带用户营销、商企用户营销的奖励额度,加强市场部营收中心对各营业部营销业绩公示的监控力度。为每位员工发放《个人计件工资简化表》,在表中记录个人营销业绩。并在营业部内悬挂营销业绩公示栏,使得奖励与考核公开化,加强分配的透明度。提倡“服务落地、管理下移、责权利相统一”,以“开放式营销”为契机,推动分公司整体经营工作协调发展。并将客服与技术业务紧密相结合。客服员工每日下班后,继续在网运部中心机房学习业务知识,以随时寻求中心机房提供的业务支持。

  “开放式营销”施行以来,喀什铁通客服平台受理的故障及时率由原先的75%逐步提升至98%;平台坐席员对受理的宽带接入故障,其中60%可以通过电话指导用户直接完成故障修复。市场经营业绩也较以往有了大幅度提高。