20分钟处结手机申诉 实施全球卫星定位 消费维权大提速
- 来源：莱芜日报 | 时间：2007年03月09日
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３月８日，记者在市１２３１５申诉举报指挥中心看到，工作人员通过ＧＰＳ全球卫星定位系统，对一起手机申诉进行全程督办，仅用了２０分钟就处结完毕。
９点１０分，１２３１５接到消费者陈先生在市区某超市的现场申诉，称其２００７年２月１５日从该超市购买了一款价值２３００元的摩托罗拉手机，２月２０日出现无法正常开机、不能正常通信等故障，当天与经营者交涉要求换机，经营者未予答复，后多次交涉未果。３月８日，在再次与经营者交涉未果的情况下，现场拨通了“１２３１５”申诉举报电话。
１２３１５工作人员依法受理了此起申诉后，立即进行了分流，指令官寺工商所（辖区工商所）赶往现场处理，并即时启动了ＧＰＳ全球卫星定位系统，实施全程跟踪。１２３１５执法车行进轨迹在电子显示屏上清晰地反映出来。另外，执法车的行进速度、所处位置等，也都一览无余。执法车仅仅用了１２分钟就赶到现场，迅速解决了这起申诉，９点３５分，市局１２３１５指挥中心收到了工商所处理完毕的反馈信息。
据工作人员介绍，以往类似的申诉，从接诉到受理、调解直至处结、反馈，需要一天以上的时间，更多的时间浪费在了信息的传达过程中。启用全球卫星定位系统后，不但缩短了申诉举报的处理时间，案件处结率与启用前相比，提高了近五个百分点。
２００５年，市工商局投资８０余万元，组建成立了全市１２３１５申诉举报指挥中心，去年又投资４７万元在全省工商系统率先安装了全球卫星定位系统，使全市所有辖区的情况通过电子地图的形式直观展现，工作人员可以通过缩、放地图，发现和确定投诉、执法对象的具体位置，确定距离最近的执法车辆，集中执法人员第一时间进入执法现场，大大提高了申诉、举报的处理效率。
记者 桂元
