近一段时间，莱芜零售业蓬勃发展，大型超市接二连三地开门营业，极大地方便了市民的生活。但在这些超市生意红火的背后，也有一些不完美的因素，制约了莱芜超市的进一步发展，笔者在超市撷取的一组镜头就凸显了这些问题。
镜头一：停车难。大多数超市在建设时先天不足，根本就没设计足够车位的停车场，一些大型超市门前车满为患，自行车、电动车、摩托车、汽车挤得满满当当。这哪是超市，简直是车市。
镜头二：清静难。超市里人满为患，摩肩接踵，你挨着我，我挤着你，空气污浊，吵吵闹闹，沸沸扬扬，就像赶大集。
镜头三：出入难。食品、家电、服装等所有商品一应俱全，但只在一楼设有收银端口，买个刮胡刀也得从三楼转到一楼才能出去，这哪是自由购物，简直是强迫浏览，“引诱导购”。
镜头四：付账难。无论哪个收银台，都臃臃肿肿排起长龙，各人大包小包争相能为提前付款而庆幸，这哪是在花自家钱，分明像是超市在白送，仿佛又回到物资贫乏的粮票年代。
镜头五：微笑难。再看看那些收银员，个个疲疲沓沓，一脸倦容，面对她们的衣食父母（顾客），非但没有感恩之心，反倒一副清高的模样，冷若冰霜，满脸的不耐烦。
……
对于以上问题，归根结底是市场缺乏自由竞争，经营者眼光不够长远，为消费者服务的意识还不够到位，经营思路不够人性化。
没有广大市民埋单，能有超市的生意兴隆？要想长久地占领市场，首先必须赢得顾客的信赖，而真心诚意地为顾客着想才是建立品牌的关键。您要是还想赚消费者的钱，就别把顾客不当回事。
朱应明
